Wer in enger und langer Geschäftsbeziehung zu seinen Stammkunden steht, möchte beim Forderungsmanagement nicht voll auf die Pauke hauen. Hier ist vielmehr zur Kundenbindung (Customer Relationship Management, CRM) ein umsichtiges, ein einfühlsames Forderungsmanagement gefragt. Welche Elemente gehören zu einem kundenfreundlichen Inkasso? Voraussetzung ist zunächst einmal die Überprüfung, ob der Kunde überhaupt mit der Lieferung /…
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