Wer in enger und langer Geschäftsbeziehung zu seinen Stammkunden steht, möchte beim Forderungsmanagement nicht voll auf die Pauke hauen. Hier ist vielmehr zur Kundenbindung (Customer Relationship Management, CRM) ein umsichtiges, ein einfühlsames Forderungsmanagement gefragt. Welche Elemente gehören zu einem kundenfreundlichen Inkasso? Voraussetzung ist zunächst einmal die Überprüfung, ob der Kunde überhaupt mit der Lieferung /…
Selbständige, Kleinunternehmen und Mittelständler müssen schon allein aus Kostengründen sehr genau darauf achten, ob sie einen Externen mit der Forderungsbeitreibung beauftragen. Soll das Mahnwesen nicht besser im Haus verbleiben? Man kennt den Kunden, will ihn nicht durch harsche Anwaltsschreiben oder Inkassodrohungen verlieren und bangt um den eigenen Ruf. In vielen Fällen zu recht, insbesondere wenn…
